很多品牌特别爱晒客户好评，截图一堆。我反而很少这么干，今天讲讲为什么。
做了 15 年家居，被同行「过河拆桥」过，也见过太多包装出来的好评。我信一句话：用户不会告诉你他买完后悔，他只是不会再买第二次、不会再介绍朋友来。 所以真口碑不是截图，是复购和转介绍——这是世界上最便宜也最难造假的流量。
2017 年我刚转型品牌，做过一个「蹭饭」系列，去用户家里跟他们一起吃饭、拍真实的生活。去上海采访一家人，用户提前从安徽老家带来特产，跟我们聊从求学、工作、到第一套房第二套房的故事。那条内容在全国门店引起的反响，比任何一句广告词都强——因为它是真的。
所以判断一个橱柜牌子口碑好不好，别只看它晒的截图。看两件事：
- 它的老客户会不会回头再做衣柜、阳台柜?(复购)
- 它的客户愿不愿意把它介绍给亲戚朋友?(转介绍)
这两条，比一百张好评截图都管用。
我不敢替用户编好评。我宁可让用了三年五年的老客户，自己开口。
谢锐标，THOR（索而）品牌总监，2017 年转型品牌。
